Portal Pengaduan &
Whistleblowing System (WBS)
Portal Integrasi Layanan Pengaduan (AIDU: Audio Informasi & Sistem Pengaduan Terpadu) Distrik Navigasi Tipe A Kelas II Benoa. Terhubung dengan SIMADU dan SP4N LAPOR! secara Transparan, Akuntabel, Rahasia, dan Bebas Korupsi.
Jaminan Perlindungan & Kerahasiaan
Distrik Navigasi Tipe A Kelas II Benoa memberikan jaminan penuh kepada setiap pelapor yang memberikan informasi dugaan pelanggaran.
Kerahasiaan Identitas
Identitas pelapor dijamin dirahasiakan sepenuhnya dan terlindungi secara hukum.
Enkripsi Data Laporan
Seluruh berkas bukti pengaduan tersimpan dalam server aman yang dienkripsi ketat.
Tindak Lanjut Objektif
Setiap laporan diproses independen oleh Tim Penanganan Pengaduan WBK Disnav Benoa.
Kanal Resmi Layanan Pengaduan
Pilih saluran pengaduan terintegrasi yang Anda rasa paling nyaman untuk digunakan.
WhatsApp Pengaduan
Pengaduan langsung secara cepat melalui kontak resmi WhatsApp Admin Distrik Navigasi Tipe A Kelas II Benoa. Siap melayani informasi layanan publik & bantuan.
SIMADU Kemenhub
Sistem Manajemen Pengaduan resmi Kementerian Perhubungan untuk melaporkan penyimpangan, penyalahgunaan wewenang, dan fraud di lingkungan Kemenhub.
SP4N LAPOR!
Layanan Pengaspirasian dan Pengaduan Online Rakyat nasional. Terhubung langsung dengan Kementerian PANRB, Kemenkominfo, dan Ombudsman RI.
Edukasi Layanan & FAQ
Perbandingan Kanal Resmi Pengaduan
| Dimensi / Fitur | WhatsApp Admin | SIMADU Kemenhub | SP4N LAPOR! |
|---|---|---|---|
| Pengelola Utama | Tim Internal Disnav Benoa | Itjen Kemenhub RI | KemenPANRB / Ombudsman |
| Jangkauan Wilayah | Lokal (Unit Kerja Benoa) | Sektoral (Kementerian) | Nasional (Multi-Instansi) |
| Kecepatan Respon | Sangat Cepat (Langsung) | Terstruktur (SOP Itjen) | Terstruktur (Disposisi) |
| Fokus Peruntukan | Informasi & Bantuan Cepat | Fraud / Pelanggaran Internal | Layanan Publik Nasional |
Pengaduan Pelayanan Umum berfokus pada ketidakpuasan atas fasilitas atau standar layanan (seperti keterlambatan atau loket tutup). Sedangkan WBS (Whistleblowing System) khusus untuk melaporkan dugaan pelanggaran hukum serius seperti Pungli, Gratifikasi, Suap, Penyalahgunaan Wewenang, atau Pelanggaran Kode Etik.
Ya, dijamin aman. Pada portal resmi SIMADU Kemenhub dan SP4N LAPOR!, Anda dapat memilih fitur Pelaporan Anonim/Rahasia sehingga data pribadi Anda tidak dipublikasikan. Jika melapor melalui WhatsApp Admin, kerahasiaan identitas dan kontak Anda dijamin sepenuhnya oleh Tim Penanganan Pengaduan Internal.
Laporan yang efektif harus mencakup: What (kejadian indikasi pelanggaran), Who (pihak/oknum yang terlibat), Where (lokasi kejadian), When (perkiraan tanggal/waktu), Why (motif pelanggaran), dan How (kronologi/modus kejadian).
Tim Penanganan Pengaduan WBK Disnav Benoa memberikan Respon Awal dalam kurun waktu < 24 jam kerja. Proses penelaahan dan verifikasi investigasi disesuaikan dengan tingkat kompleksitas bukti yang dilampirkan.